01 客户端问题 登录 · 筛选 · 缓存
换设备后登不进去、左侧联赛筛选轨点了没反应、离线缓存的球队资料打不开，都属于这一类。反馈谈球吧正式版的使用问题时，请顺手写一句客户端主版本号（当前为 3.6）。
- 设备型号与系统版本，例如 Android 9 及以上、iOS 14 及以上
- 出问题的页面，以及你点过的顺序
- 一张截图或一段录屏
02 资料修订 伤停 · 赛程 · 交锋
球队资料里的伤停标签、近期赛程、积分位置或历史交锋摘要跟你看到的实际情况有出入，把条目指给我们，编辑会回到联赛与球队页面重新走一遍。
- 联赛名称与球队全称
- 具体是哪一项，伤停清单里属于哪一档标签
- 你认为正确的信息，能附出处更好
03 合作咨询 社区 · 数据 · 媒体
球迷社区、数据服务商和校园足球媒体想一起做内容，走这条线。写清你们做什么、希望怎么配合，对接人在 2 个工作日内回信。
- 机构或社区的简单介绍
- 想合作的方向与大致内容量
- 对接人称呼与回信邮箱
04 其他建议 功能 · 排版 · 体验
希望常看联赛能置顶到更顺手的位置、数据面板的筛选步骤再短一点，或者某段文字读起来别扭，都可以直接说。建议类邮件不必写得很正式，说清场景就够。
- 你当时想完成的事
- 卡在哪一步，或哪里用着不顺手
- 如果方便，说说你期待的用法
提交前
材料带齐，一次就能推进
同一件事，写得具体和写得笼统，处理时间差得很远。下面这几样东西在手边，来回确认的次数会少很多。
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A
设备与版本
手机或平板的型号、系统版本，加上客户端主版本号。换设备重登后出现的问题，把两台设备都写上。
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B
截图或录屏
画面里带上页面标题和时间，比文字描述省事。录屏控制在一分钟以内，点到为止。
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C
联赛与球队
写全称，别用简称。比如“英超 · 某队”比“那个北边的队”快得多。
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D
操作步骤
从打开客户端开始，一步一步写你怎么点的。能重复出现的步骤，对我们排查最有用。
渠道
客服渠道与值守时间
邮件适合带截图和附件的长描述，电话适合两三句就能说清的小事。工作日 9:00–18:00 之间发来的消息，当天会有人接。
- 客服电话
- 400-5659-7741
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00 内回复
- 联系地址
- 北京市朝阳区望京街10号院3号楼2层201
联赛数据与客户端问题，请附设备型号与截图；这样我们复现时不用先跟你来回确认一轮。
处理流程
五个步骤，从提交到落地
消息进来之后不会石沉大海，每一步都有明确的时间点。简单的事当天有答复，需要改动资料或排进版本的，也会告诉你什么时候能看到结果。
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01
提交
邮件或电话发过来，说明属于哪一类，附上材料。
同一问题不用重复发多个渠道，容易分到不同人手上。
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02
分类
工作日 24 小时内归口到客户端、资料或合作线。
归类后你会收到一封简短的确认信，写明谁在跟。
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03
查证
编辑回到联赛与球队条目复查，技术按步骤复现。
需要补充信息时，会一次性把问题问全。
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04
回复
简单问题当天答复，复杂问题 3 个工作日内给出处理结果。
回复里会说明原因和后续动作，不只是“已知悉”。
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05
落地
资料类进入赛后修订排期，客户端类进入每月一次的功能更新。
赛季中遇比赛日，资料修订会加急处理。
